Ondanks alle aandacht voor uw kind en voor de kwaliteit van het werk kan er toch een keer iets mis gaan. Dat is niet goed, maar we vinden het wel belangrijk dat we het van u horen. Daarom is er een klachtenregeling. Uitgangspunt in de klachtenregeling van POVH is dat de klager zich met ongenoegens kan melden bij POVH alsook de Landelijke Geschillencommissie (Klachtenloket).
Intern klachtenreglement POVH
Klachtenformulier POVH: Klachtenformulier POVH
Vaak wordt een klacht in de eerste instantie gemeld bij de desbetreffende medewerker. In alle gevallen waarin protocollen en regelgeving niet voorzien, is het Bestuur van POVV bevoegd bindende aanwijzingen te geven. Voor meer informatie over de klachtenregeling voor ouders verwijzen wij u naar onze website. Meer informatie kunt u vinden op www.degeschillencommissie.nl en www.klachtenloket-kinderopvang.nl
Klachtenloket Kinderopvang
Reglement Geschillencommissie Kinderopvang
Klachtenafhandeling
Jaarverslag externe klachten POVH 2019
Jaarverslag interne klachten POVH 2019